Técnicas para el Manejo y Resolución de Conflictos

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Sobre el curso

La reforma de salud, significó la transformación de un modelo biológico a un modelo biopsicosocial, iniciando con esto un proceso de cambio en la intervención de salud de nuestros usuarios, implementándose en la salud pública el enfoque de salud familiar y comunitaria. En este contexto, el capital humano se constituye como el recurso esencial para sustentar este modelo, por lo que se torna necesario generar espacios de encuentro entre los funcionarios de salud que favorezcan su propia comprensión y la de otros, potenciando el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y afectiva y la generación de redes de apoyo dentro del ámbito laboral.​

El Modelo de Atención de Salud Integral (MAIS) con enfoque Familiar y Comunitario refuerza el capital humano y a las personas como el principal recurso para gestionar un adecuado clima organizacional, y por consecuencia, para contribuir en una construcción de la Salud basada en vínculos positivos y constructivos tanto para los usuarios y las comunidades, como para los equipos de salud. Es por esto, que se torna fundamental desarrollar habilidades para la vida (OMS, 1993), fundamentalmente centradas en el desarrollo de las competencias de Liderazgo y Trabajo en equipo, lo cual favorece y potencia el trabajo coordinado e interrelacionado para la consecución de las metas propuestas, y por sobre todo, para comprender el sentido de la labor de la salud pública, la cual debe centrarse en el usuario y en sus necesidades, teniendo siempre como premisa su satisfacción y una atención de calidad y oportuna para la comunidad.​

El desarrollo de habilidades directivas de Liderazgo y Trabajo en Equipo, favorece el despliegue de otras habilidades, tales como la comunicación afectiva y asertiva, empatía, resolución de conflictos, manejo de la frustración y de la ansiedad, entre otros, las cuales permiten además instalar estrategias de autocuidado y fortalecer a los equipos de salud ante las demandas y contingencias propias del contexto de salud pública, siendo un factor protector para dichos equipos de trabajo.

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